Упражнение тренирует технику вежливого отказа в ситуации давления – рекламный агент или навязчивый собеседник пытается «продать» вам что угодно. Участники осваивают принцип «заезженной пластинки»: с неизменной доброжелательностью повторять одну и ту же фразу отказа, не вступая в дискуссию.
Развивает стрессоустойчивость, навыки установления границ и эмоциональный интеллект. Идеально для тренингов по коммуникациям, переговорам, личной эффективности и уверенности.
Описание
Мотивация от тренера: «Как сказать «нет» навязчивому собеседнику, не теряя времени, нервов и самоуважения? Давайте научимся этому как навыку».
Базовый вариант упражнения:
-
Участники объединяются в пары или тройки.
-
Один играет роль навязчивого агента (продавца, рекламщика), второй – клиента, который торопится и не заинтересован.
-
Задача агента: всеми способами «зацепить» клиента, переиграть его аргументы, не давать повторять один и тот же отказ.
-
Задача клиента: отвечать доброжелательно, но твёрдо, используя принцип «заезженной пластинки» – выслушать и с неизменной вежливостью повторить одну фразу (например: «Спасибо, но меня это не интересует»). В ответе должно звучать «да» человеку («Вы очень любезны…») и «нет» предложению.
-
Разыгрываются 2–3 минуты диалога, затем роли меняются.
-
Обсуждение.
Усложнённая вариация (с наблюдателем):
-
Разделите группу на тройки: Агент, Отказывающийся, Наблюдатель. Наблюдатель фиксирует, как Отказывающийся соблюдает правила вежливого отказа, и даёт обратную связь.
-
Можно провести как «вызов»: два участника выходят в центр, вся группа «продаёт» им товар (каждый по очереди).
Вариации ситуаций:
-
«Руководитель – сотрудник»: руководитель просит остаться сверхурочно.
-
«Друг – друг»: близкий человек просит об одолжении, которое вы не можете или не хотите делать.
-
Для подростков: одноклассник просит списать домашку или пойти гулять вместо занятий.
Вопросы для рефлексии
Перед упражнением:
– Что для вас сложнее – отказать незнакомому человеку или близкому?
– Как вы обычно реагируете на навязчивость? (агрессия, уступки, уход от ответа)
После упражнения:
– Какие эмоции вы испытывали в роли клиента, когда применяли «заезженную пластинку»?
– Что чувствовал агент, когда не мог «пробить» стену вежливости?
– Как менялся диалог, когда клиент использовал принцип «да – человеку, нет – предложению»?
– Был ли момент, когда хотелось сорваться или объяснять? Как вы с этим справлялись?
– В каких реальных ситуациях этот приём будет полезен? (общение с продавцами, коллегами, родственниками)
– Что сложнее – отказать равному, вышестоящему или близкому? Почему?
База игр и упражнений для тренинга с удобным поиском ——>
Похожие упражнения
Детали
| Цели и процессы | |
|---|---|
| Количество участников | любое, 4, от 6, от 8, от 12, от 18, Большие группы |
| Конфигурация участников | |
| Источник | Евтихов О.В. Практика психологического тренинга |
| Реквизит | Без реквизита |
| Пространство | можно сидя за столами |
| Тип тренинга | Дети и подростки, Коммуникации, Лидерство и уверенность, Ораторское, Переговоры и продажи, Управление эмоциями, Целеполагание и Тайм-менеджмент |
| Тема | границы, как сказать нет, лидерство, личностный рост, приоритеты, уверенность |
| Время | до 15 мин, до 30 мин |
| Вид упражнения | Вызов, Основное тематическое упражнение, Разогрев, Распределение ролей |
