Упражнение на основе слухового восприятия и ролевой игры. Участник дважды отвечает на «входящий звонок» — один раз с улыбкой, другой без, — а группа отгадывает, когда именно он улыбался. Подходит для тренингов коммуникации, переговоров и продаж.
Цели:
- Показать разницу в восприятии речи с улыбкой и без неё.
- Развить слуховую чувствительность к интонации и тембру голоса.
- Тренировать навык сознательного использования улыбки в телефонном разговоре.
- Повысить осознанность в телефонной коммуникации.
Параметры:
Время: 10–15 минут.
Участники: 8–15 человек.
Реквизит: не требуется.
Описание
Тренер: Сейчас мы потренируемся замечать, как улыбка меняет звучание голоса и впечатление собеседника. Это поможет вам в телефонных переговорах и любых дистанционных коммуникациях».
Описание упражнения
Попросите группу сесть в круг. Выберите первого участника и предложите ему сесть спиной к группе (или отойти к стене, чтобы не было видно лица).
Объяснение задания.
«Сейчас [имя участника] два раза, с небольшой паузой, стандартным образом ответит на входящий звонок. Один раз — неважно, первый или второй, — он говорит с улыбкой. Ваша задача — отгадать, когда именно он улыбался».
Выполнение.
Участник садится спиной к группе. Ведущий имитирует звонок телефона (можно сказать «Дзынь!» или использовать звук звонка). Участник отвечает стандартной фразой, например: «Алло, здравствуйте, компания “…”, меня зовут… Чем могу помочь?». Пауза 2–3 секунды. Затем ведущий снова имитирует звонок, и участник повторяет ответ — с улыбкой или без (по своему выбору).
Отгадывание.
«Итак, когда [имя] улыбался — в первый раз или во второй?» Группа предлагает версии. Ведущий просит участника повернуться и подтвердить правильный ответ.
Повтор с другими участниками.
Упражнение повторяется с 2–4 добровольцами, чтобы группа набрала достаточно материала для обсуждения.
Обсуждение.
«Насколько точно вы распознавали улыбку? Что помогало, что мешало? Всякое ли приветствие можно говорить с улыбкой? Трудно ли было говорить “на улыбке”?»
Вопросы для рефлексии (на выбор):
- Какие чувства возникли, когда вы слушали голос участника?
- Легко ли было отгадать, когда он улыбался?
- Что именно в голосе выдавало улыбку?
- Были ли случаи, когда вы ошиблись? Почему?
- Что вы заметили о своём голосе, когда говорили «на улыбке»?
- Всякое ли приветствие уместно произносить с улыбкой?
- Где в реальной жизни вам может пригодиться умение управлять интонацией?
Основано на упражнении А. Браткина и И. Скоробогатовой из книги «Чемоданчик тренера. 10 продаваемых тренингов». Материал переработан и дополнен блоками рефлексии.
База упражнений для тренинга и терапии с удобным поиском ——>
Похожие упражнения
Детали
| Источник | Чемоданчик тренера (Браткин А.Л., Скоробогатова И.А.) |
|---|---|
| Цели и процессы | |
| Количество участников | 4, от 6, от 8, от 12 |
| Конфигурация участников | |
| Реквизит | Без реквизита |
| Тип тренинга | Дети и подростки, Коммуникации, Переговоры и продажи, Управление эмоциями |
| Вид упражнения | |
| Время | до 15 мин |
| Тема | артистизм, как влиять, навыки общения, понимать эмоции, самопрезентация, телефонные продажи |
