Улыбка по телефону. Упражнение для тренинга.

Дать возможность почувствовать участникам упражнения, как отличается для собеседника фраза, сказанная в телефонную трубку «на улыбке»,  от слов, произнесенных с серьезным выражением лица. Осознать уместность использования улыбки.

Упражнение в первую очередь актуально для работников, принимающих входящие звонки.

Размер группы: 8-15 чел.

 Время: 10-15 мин.

Необходимые материалы: отсутствуют.

Описание

Участвует вся группа. Каждому члену группы предлагается инструкция:

 

«Вам нужно два раза, с небольшой паузой, стандартным образом ответить на входящий звонок. Один раз, не важно —  первый или второй, вы говорите с улыбкой».

 

Перед тем, как «отвечать на звонок», участник садится спиной к группе.

Группа должна отгадать когда, в первый или во второй раз, слова были сказаны с улыбкой.

 

Имитируется звонок телефона, звучат два варианта ответа.

Сразу после этого группе предлагают сказать отгадку.

После каждого ответа ведущий говорит, оценивает правильность отгадки.

 

Обсуждение.

 

Тренер предлагает обсудить:

  • Насколько точно группа распознавала улыбку?
  • Всякое ли приветствие можно говорить с улыбкой?
  • Трудно ли говорить «на улыбке»?

Источник — Браткин А. Скоробогатова И. «Чемоданчик тренера. 10 продаваемых тренингов». 

Детали

Источник

Чемоданчик тренера (Браткин А.Л., Скоробогатова И.А.)

Цели и процессы

,

Количество участников

4, от 6, от 8, от 12

Конфигурация участников

Реквизит

Без реквизита

Тип тренинга

, , ,

Вид упражнения

Время

до 15 мин

Постоянная ссылка на это сообщение: https://zagorskaya.info/product/ulibka_telefon/

Яндекс.Метрика