Техника вежливого отказа. Упражнение для тренинга

Description

Предположим, к вам пришел рекламный агент с целью вынудить вас что-нибудь купить
или другими навязчивыми намерениями. Вы торопитесь и, кроме того, совершенно не заинтересованы в том, что вам предлагается. Как быть? Иногда и умение просто выгнать бывает
полезно, но сейчас наша цель научиться другому опыту действия.
А время идет… Конечно же, рекламный агент специально обучен и действует расчетливо, используя все ваши слабые стороны. Что делать?
Как поступить? Что говорить? Но нужно как-то решить эту проблему. Причем:
• Не потерять время.
• Не выйти из себя.
• Не поддаться на уговоры.

Описание процедуры
Участникам предлагается объединиться в пары или тройки и проиграть вышеописанную ситуацию.
При этом задача агента, всеми способами пытаться «зацепить клиента». «Утилизировать» аргументы клиента, не давая ему возможность повторять один и тот же отказ. Пытаться тем или
иным способом переиграть его.
Задача клиента: не грубить, отвечать таким образом, чтобы в ответе прозвучало «да» человеку: «Вы очень любезны…», «Вы так внимательны и добры…», и «нет» предложению: «Спасибо, но я в этом не заинтересован…»
При попытках агента расширить каким-либо образом круг обсуждаемых проблем, чтобы все-таки навязать свою игру, клиент применяет принцип «заезженной пластинки». То есть, чтобы ни говорил агент, клиент его выслушивает и с неизменной вежливостью повторяет одну и ту же фразу,
например: «Спасибо, но меня это не интересует».
В процессе обсуждения необходимо дать каждому участнику возможность высказаться и оценить успешность действий партнера.

Комментарий Марии  Загорской

В зависимости от целей, это упражнение может быть как разогревом в тренингах коммуникаций, так и основным тематическим упражнением в тренингах уверенности. Во втором случае лучше разделить группу на тройки и предложить участникам побыть в ролях Агента, Отказывающегося и Наблюдателя. Перед этим группе необходимо дать теорию (либо провести групповую дискуссию) о том, как важно отказывать и как отказывать грамотно. Наблюдатель в процессе будет давать обратную связь — как Отказывающему удалось соблюсти все требования, указанные в теории.

Так же это упражнение можно провести как вызов, предложив двум участникам выйти в центр, а участникам  группы — продавать им «товар».

Ситуации, которые предлагаются, могут не ограничиваться продажей товара. Например, можно предложить вариант «Руководитель», который хотел бы, чтобы «Сотрудник» остался работать сверхурочно. В этом случае хорошо дать теорию по нюансам — как отказывать равному, как отказывать близкому, как отказывать вышестоящему.