Участники в команде на основе кейса должны выявить реальную проблему и сформулировать её в письменном виде. Развивает навыки системного мышления, точности формулировок и командного обсуждения. Подходит для обучения команд, отвечающих за качество, решение проблем и принятие решений.
Размер группы
Занятие лучше всего проводить с единой рабочей командой численностью до 12 человек или как одно из заданий с тренинговой группой. При работе с тренинговой группой участники могут быть разделены на небольшие подгруппы, где каждый будет выполнять задание.
Время проведения
От 45 минут до 1 часа.
Ресурсы
Копия «Случая с машиной» для каждого участника. Стенд для плакатов, листы ватмана, маркеры, скотч или канцелярские кнопки или же проекционный аппарат, экран и пленки для проектора.
Описание
Мотивационная фраза от ведущего:
«Мы часто тратим время на решение не тех проблем. Главный навык — не давать ответы, а задавать правильные вопросы и чётко видеть, где настоящая задача. Сегодня мы потренируемся на простой, но показательной ситуации – и вы увидите, как по-разному можно увидеть одну и ту же проблему.»
Шаг 1. Введение и мозговой штурм «Что такое проблема?» (10 минут)
Ведущий объявляет тему и цель упражнения. Затем задаёт вопрос группе: «Что такое проблема?». Методом мозгового штурма собирает определения, фиксируя их на флипчарте. Важно записывать все версии без оценок.
Шаг 2. Раздача кейса и индивидуальная работа (10 минут)
Каждый участник получает текст «Случая с машиной». Задание: прочитать описание, выявить проблему и сформулировать её в письменном виде (одно предложение). Работа индивидуальная, без обсуждения.
Раздаточный материал для участников Случай с машиной (doc)
Шаг 3. Обсуждение в подгруппах (15 минут)
Участники делятся на подгруппы по 3–4 человека. Каждый зачитывает свою формулировку. Группа обсуждает и вырабатывает общую формулировку, записывая её на ватмане.
Для усиления эффекта попросите участников сначала работать индивидуально, не общаясь друг с другом – это позволит увидеть разницу в восприятии проблемы до группового обсуждения.
Шаг 4. Презентация формулировок и общее обсуждение (15–20 минут)
Каждая подгруппа представляет свой вариант на общем флипчарте. Ведущий фиксирует все формулировки. Затем группа анализирует их, выбирая наиболее точную и ясную.
Шаг 5. Мини-лекция и критерии хорошей формулировки (5–10 минут)
Ведущий даёт краткий теоретический материал:
-
Проблема – это разрыв между желаемым и действительным.
-
Хорошая формулировка проблемы должна отвечать на вопросы: «Что именно не так?», «Где это происходит?», «Когда?», «Какова желаемая ситуация?».
Например, для проблемы «Что на самом деле не так?» может быть формулировка: «Нет надёжного способа вовремя добраться до работы в условиях неисправного автомобиля».
Шаг 6. Финальное редактирование (5 минут)
Группа (или ведущий) фиксирует окончательную формулировку, с которой согласны все.
Вопросы для рефлексии
-
Что было самым сложным – найти проблему или сформулировать её?
-
Какие формулировки коллег показались вам наиболее точными и почему?
-
Отличалось ли ваше понимание проблемы от понимания других?
-
Что помогает и что мешает чётко определять проблему в реальной работе?
-
Как это упражнение может помочь в вашей профессиональной деятельности?
Примеры формулировок (для обсуждения)
| Неверные формулировки | Почему неверно | Верная формулировка |
|---|---|---|
| «Машина не заводится» | Это симптом, а не проблема | Отсутствие надёжного способа добраться до работы в 7:00 утра |
| «Нужно купить новую машину» | Это решение, а не проблема | Нет альтернативного транспорта для своевременного прибытия на работу |
| «Сосед мог бы подвезти» | Это вариант решения | График работы соседа не совпадает с моим, и он не может подвезти вовремя |
База игр и упражнений для тренинга с удобным поиском ——>
Похожие упражнения
Детали
| Источник | eslitrenera.net |
|---|---|
| Тема | бизнес процессы, командная работа, постановка задачи, принятие решений |
| Особенности | |
| Вид упражнения | |
| Тип тренинга | Командообразование, Коммуникации, Переговоры и продажи, Управление и Менеджмент |
| Цели и процессы | Мозговой штурм, скрининг ситуации, Соревнование и конкуренция |
| Конфигурация участников |
