Выработка единого стандарта действий в рабочих ситуациях через групповое обсуждение. Другое название «Общий список».
Групповая практика, в которой участники анализируют реальные рабочие ситуации, делятся опытом и на основе обсуждения создают единый алгоритм действий. Подходит для согласования подходов в продажах, управлении, командной работе и формировании корпоративных стандартов.
Цель
- выработать единый алгоритм действий в типичных рабочих ситуациях;
- согласовать разные подходы участников;
- сформировать общий корпоративный стандарт.
Размер группы
Не ограничен (оптимально 8–20 человек).
Время
10–30 минут.
Необходимое оборудование
Флипчарт, маркеры, бумага для работы в подгруппах.
Описание
Мотивация от ведущего:
«Сегодня мы создадим общий язык для нашей работы. Вместо того чтобы каждый раз заново изобретать велосипед, мы вместе разработаем чёткий алгоритм действий – так мы сэкономим время, снизим ошибки и станем настоящей командой.»
Шаг 1. Постановка задачи (5 минут)
Тренер объявляет тему и ситуацию.
Например, для тренинга продаж: «Как мы отвечаем на входящий звонок клиента?»
Для руководителей: «Что делать, если сотрудник опаздывает?»
Для команды: «Как мы принимаем решения в команде?»
Шаг 2. Сбор существующих вариантов (5–7 минут)
Участники делятся своим опытом: как они действуют в этой ситуации. Тренер фиксирует все варианты на флипчарте – без оценок.
Шаг 3. Анализ способов (7–10 минут)
Группа обсуждает: что работает, что не работает, какие ошибки случаются. Тренер помогает выделить сильные и слабые стороны каждого подхода.
Шаг 4. Разработка алгоритма (10 минут)
Группа формулирует последовательность шагов. Можно разделить на подгруппы, каждая предлагает свой вариант, затем соединить в общий.
Если группа большая, разделите на подгруппы – каждая разрабатывает свой алгоритм, затем вместе собираете единый стандарт.
Шаг 5. Уточнение и согласование (5 минут)
Проверка алгоритма на понятность, реалистичность и применимость. Участники вносят корректировки.
Шаг 6. Финальная формулировка (5 минут)
Тренер записывает итоговый алгоритм крупно на флипчарте. Группа утверждает его как общий стандарт.
Вопросы для рефлексии:
-
Какие способы действий оказались наиболее эффективными?
-
Что нового вы заметили в подходах коллег?
-
Насколько предложенный алгоритм удобно применять в работе?
-
Какие шаги оказались самыми важными?
-
Что может помешать внедрить этот алгоритм в реальной жизни?
Пример заполнения (алгоритм ответа на входящий звонок)
Итоговый алгоритм группы продаж:
- Поприветствовать клиента по имени (если известно).
- Представиться: «Меня зовут …, я представляю компанию …».
- Уточнить цель звонка: «Чем я могу вам помочь?».
- Внимательно выслушать запрос, задавать уточняющие вопросы.
- Предложить решение, чётко и кратко.
- Согласовать следующие шаги: «Я отправлю вам коммерческое предложение до 16:00».
- Поблагодарить за звонок и попрощаться.
Варианты упражнения:
Работа в командах
Большая группа делится на несколько подгрупп. Каждая команда получает задание разработать свой алгоритм или список по заданной теме.
Например:
- алгоритм ответа на входящий звонок клиента;
- список качеств успешного сотрудника компании;
- алгоритм «как стать частью нашей команды»;
- правила эффективного взаимодействия в коллективе.
После этого каждая команда презентует результаты. Затем все группы объединяются и создают единый общий список, который отражает мнение всей команды.
База игр и упражнений для тренинга с удобным поиском ——>
Похожие упражнения
Детали
| Цели и процессы | |
|---|---|
| Вид упражнения | |
| Количество участников | 4, от 6, от 8, от 12, Большие группы |
| Время | до 30 мин, до 1 часа |
| Реквизит | Без реквизита |
| Тип тренинга | Коммуникации, Лидерство и уверенность, Переговоры и продажи, Управление и Менеджмент, Целеполагание и Тайм-менеджмент |
| Конфигурация участников | |
| Тема |
