Описание

Описание упражнения

Участникам предлагается обсудить реальные рабочие ситуации, в которых сотрудники действуют по-разному. Задача группы — проанализировать существующие способы поведения и выработать единый алгоритм действий, который будет понятен и удобен для всех.

Например:

• в тренинге продаж участники разыгрывают разные варианты ответа на входящий звонок клиента;
• на тренинге для руководителей обсуждаются ситуации с опаздывающими сотрудниками и возможные действия руководителя;
• в командных тренингах участники формируют список принципов или правил взаимодействия.

После обсуждения группа формулирует четкую последовательность шагов, которой можно пользоваться в работе.

Алгоритм проведения

1. Постановка задачи
   Тренер предлагает группе конкретную рабочую ситуацию и объясняет цель упражнения: создать понятный алгоритм действий, который можно использовать в компании.
2. Сбор существующих вариантов
   Участники делятся своим опытом: как они обычно действуют в подобной ситуации. Тренер фиксирует разные варианты на флипчарте.
3. Анализ способов действий
   Группа обсуждает преимущества и недостатки каждого варианта. Важно рассмотреть, какие действия работают лучше, какие вызывают сложности и какие могут привести к конфликтам или потере клиента.
4. Разработка алгоритма
   На основе обсуждения участники формируют последовательность шагов, которая будет считаться оптимальной. Алгоритм записывается на флипчарте в виде четкого списка действий.
5. Уточнение и согласование
   Группа проверяет, понятен ли алгоритм всем участникам, достаточно ли он реалистичен и применим ли в рабочей практике. При необходимости формулировки корректируются.
6. Финальная формулировка
   Тренер фиксирует итоговый вариант алгоритма — общий стандарт действий, который поддерживает вся группа.

Обсуждение

• Какие способы действий оказались наиболее эффективными?
• Что нового вы заметили в подходах коллег?
• Насколько предложенный алгоритм удобно применять в работе?
• Какие шаги оказались самыми важными?

Варианты упражнения

Работа в командах

Большая группа делится на несколько подгрупп. Каждая команда получает задание разработать свой алгоритм или список по заданной теме.

Например:

• алгоритм ответа на входящий звонок клиента;
• список качеств успешного сотрудника компании;
• алгоритм «как стать частью нашей команды»;
• правила эффективного взаимодействия в коллективе.

После этого каждая команда презентует результаты. Затем все группы объединяются и создают единый общий список, который отражает мнение всей команды.

Комментарий для тренера

Для работы в подгруппах удобно выдать участникам флипчарты или большие листы бумаги (А1), чтобы команды могли записывать идеи и затем представить их группе.

Источник:
А. Браткин, И. Скоробогатова — «Чемоданчик тренера. 10 продаваемых тренингов»