Упражнение на основе управленческого консультирования и социометрии. Участники, передавая теннисный мяч, воспроизводят последовательность этапов бизнес-процесса от первого контакта с клиентом до результата. Подходит для командообразования и управленческих тренингов.
Параметры:
Время: 10–15 минут.
Участники: 8–14 человек.
Реквизит: теннисный мяч (или небольшой предмет, который легко передавать).
Описание
Ведущий: «Сейчас мы потренируемся видеть бизнес-процесс как единую цепочку и лучше осознаем, как каждый участник понимает своё место в общем деле. Это поможет выявить зоны несогласованности и улучшить взаимодействие».
Инструкция:
Попросите участников сесть в круг. Возьмите теннисный мяч.
Этап 1. Запуск процесса.
«К вам пришёл клиент, готовый купить. Что происходит дальше?» Передайте мяч менеджеру, отвечающему за работу с клиентами.
Этап 2. Передача мяча.
«Сейчас ваша задача — передавая мяч, воспроизвести последовательность действий, составляющих бизнес-процесс. Каждый передаёт мяч тому, кто, по вашему мнению, отвечает за следующий этап».
Совет: не поправляйте участников сразу — дайте путанице проявиться, чтобы она стала материалом для обсуждения; фиксируйте последовательность на флип-чарте и затем сравните с реальным регламентом.
Этап 3. Наблюдение.
Ведущий наблюдает, где цепочка рвётся, кто берёт инициативу, кто выпадает, какие этапы теряются. Не вмешивается сразу, даёт путанице проявиться.
Этап 4. Обсуждение.
«Что произошло? Где возникли сложности? Совпало ли ваше представление о процессе с тем, как его видят коллеги?» Зафиксируйте последовательность на флип-чарте.
Вопросы для рефлексии:
После упражнения:
-
Какие чувства возникли, когда вы передавали мяч?
-
Легко ли было определить, кому передать мяч дальше?
-
Где возникла путаница и почему?
-
Что вы заметили о своём понимании места в процессе?
-
Совпало ли ваше видение процесса с видением коллег?
-
Что нового вы узнали о группе и о компании?
-
Где в реальной жизни вам может пригодиться умение видеть процесс целиком?
Основано на классическом упражнении «Наглядность бизнес-процессов» из практики управленческого консультирования. Материал переработан и дополнен блоками рефлексии, адаптациями и авторскими комментариями.
База упражнений для тренинга и терапии с удобным поиском ——>
Похожие упражнения
Детали
| Источник | eslitrenera.net |
|---|---|
| Цели и процессы | |
| Количество участников | от 8, от 12, Большие группы |
| Реквизит | Мяч |
| Тема | бизнес процессы, делегирование, командная работа, лидерство, организация процессов, постановка задачи, субординация |
| Время | до 15 мин |
| Тип тренинга | Командообразование, Переговоры и продажи, Управление и Менеджмент |
| Вид упражнения |
