Вопросы различного типа имеют большое значение в коммуникациях. Главное -задавать правильные вопросы, чтобы добиться своих целей.
Открытые вопросы
Это вопросы, которые предполагают развернутый ответ. Они должны быть сформулированы так, чтобы партнеру хотелось на них отвечать.
Начинайте вопрос со слов:
Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях?
Начинайте вопрос со слов:
Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях?
Примеры открытых вопросов:
- На какие факты(условия, преимущества) мы должны обратить внимание?
- Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?
- Какой результат был бы приемлемым для вас?
- Как мы могли бы сформулировать свою задачу?
- Что вы имеете в виду, когда говорите о…
- Если вы займете эту позицию, то какими будут ваши первые действия?
Закрытые вопросы
Закрытые вопросы предполагают однозначный ответ (например, сообщение точной даты, названия, указания на количество чего-либо) или ответ «да» или «нет».
Примеры закрытых вопросов:
- Когда истекает срок сдачи проекта?
- Сколько человек у вас в группе?
- Ты хочешь отказаться от работы?
- Вас больше всего интересует график работы?
- Вы рассматриваете только модели кресла от данного производителя? (вопрос-согласие или вопрос-отрицание)
- Какой ширины кровать вы ищете? (вопрос-уточнение).
Альтернативные вопросы
Этот вид вопросов занимает промежуточное положение, в их формулировке содержатся варианты ответов, но, в сущности, это тоже гипотезы, просто в альтернативном вопросе содержится несколько гипотез. И все эти гипотезы могут оказаться неверными.
Примеры альтернативных вопросов:
- Ты предпочитаешь воспринимать информацию на слух, зрительно или комбинированно?
- Ты предпочитаешь, чтобы я тебе дал ответ по телефону или по электронной почте?
Упражнение для тренинга Интервью для отработки.
