Источник: Клаус Фопель. Уверенное управление. Тренинг, коучинг, саморазвитие.
Цели
На этом занятии мы будем говорить об одном из важнейших личностных качеств, необходимых для хорошей карьеры, — умении вызывать доверие.
Мне кажется, что этому качеству долгое время не уделялось должного внимания при подборе руководящих работников. Более ценными считались сообразительность, стратегическая ловкость и гибкость. Между тем оно очень важно, так как соединяет прочными нитями, с одной стороны; менеджера с подчиненными, а с другой — менеджера с его начальником.
Поскольку известно, что законы бизнеса — довольно жесткие и неустойчивые, в деловых отношениях часто возникает вопрос, на кого же, собственно, можно рассчитывать, кому можно доверять, по отношению к кому следует быть преданным. Испытывать доверие не к близкому человеку, а к менеджеру, который априори считается либо бумажным бюрократом, либо авантюристом, очень непросто. Поэтому правдивости и умению вызывать доверие научиться чрезвычайно сложно, но мы попытаемся это сделать. А те, кто уже владеет этими ценными качествами, смогут усовершенствовать их.
В предлагаемом упражнении участники будут оценивать свое собственное умение вызывать доверие, сначала мягко и неявно, а во второй части эксперимента уже более точно.
Описание
Инструкция
В ходе этого упражнения вы будете работать друг с другом и со мной. Возможно, вам придется отстраниться от ваших повседневных обязанностей, настроиться на внутреннюю работу, чтобы понять, где вы сейчас находитесь в своем развитии и куда бы хотели двигаться.
Я не знаю, насколько вы умеете ценить простые вещи, например, собственное спокойствие на нашей встрече, понятный ритм работы, паузы для осмысления сделанного… Это хорошие условия для возникновения мыслей, которые могут иметь огромное значение. Мне хотелось бы поработать над очень важной темой: «Умение вызывать доверие».
Давайте вернемся немного назад. Вопрос о доверии знаком каждому с раннего детства. И никто из нас, сидящих здесь, не мог бы по праву называть себя взрослым человеком, если бы в свое время не приобрел это важное качество. Я хотел бы подчеркнуть это, поскольку жажда доверия сопровождает нас всю жизнь. Надежность или доверие являются важнейшими человеческими качествами, и к счастью, у нас есть возможность впитать их в себя столько, сколько нужно. Позвольте себе насладиться этим чувством и этим мгновением.
На протяжении жизни наши представления о доверии изменяются, расширяется круг людей, от которых мы ожидаем доверительных отношений, — появляются друзья и партнеры, коллеги и руководители. Доверие означает, что мы хотели бы уважения к себе, что, воспринимая других людей серьезно, хотели бы быть уверенными, что точно так же они воспринимают нас. Как правило, с такими людьми мы готовы иметь дело и почитаем за честь работать с ними или под их руководством…
Каждый из нас наверняка знает менеджеров, которые в полной мере обладают умением доверять и вызывать доверие, а вместе с тем и тех, кому этих качеств явно недостает. Руководители, заинтересованные в профессиональном росте, должны развивать и совершенствовать в себе эти качества.
Я хочу предложить вам небольшое задание, чтобы вы попробовали соединить ваш управленческий опыт с умением вызывать доверие, — и вывести, таким образом, свою собственную формулу успеха.
Пожалуйста, встаньте и начните ходить по комнате, предоставив всевозможным ассоциациям, которые будут приходить вам в голову, направлять ваши действия. Можете контактировать с другими участниками, разговаривать с ними. Возможно, есть что-то, что вы хотели бы сказать, чтобы вызывать доверие у других или же обратить чье-то внимание на недостаток этого умения у них. Впрочем, возможно, вам больше понравится ходить молча и размышлять о самом себе или о других участниках, или о ком-то, кто в данный момент отсутствует здесь. (10 мин.)
Отлично! А теперь я думаю, что вы в состоянии сделать следующий шаг. Сейчас вы можете проверить, как остальные члены группы оценивают ваше умение вызывать доверие. Этот тест не абсолютен, он имеет силу только среди окружающих вас в данный момент людей. Какие выводы вы сделаете из него, решать вам. Но помните, что в обычной жизни вам редко может представиться возможность так прямо узнать ответ на этот вопрос. Большинство людей вообще ничего об этом не знают, потому что об их умении вызывать доверие говорят, как правило, за их спиной.
Те из вас, кто в данный момент чувствует в себе силы, любопытство и мужество узнать о своем потенциале доверия могут сделать следующее. Начните ходить по комнате и попытайтесь привлечь на свою сторону единомышленников, которые будут готовы работать под вашим руководством над неизвестной им задачей просто потому, что человек, который им это предлагает, вызывает доверие. Те, кого вы будете уговаривать присоединиться к вам, должны прямо отвечать на ваше предложение «да» или «нет». Постарайтесь привлечь на свою сторону как можно больше людей.
Сейчас никто не может сказать, как все пойдет. Может, у каждого из вас огромный потенциал, и вы завербуете много сторонников, может, наоборот, это удастся немногим, а может, все будет происходить по другому сценарию. Мы не будем торопиться. (15—30 мин.)
Теперь остановитесь и посмотрите, что получилось.
Подведение итогов
Какую роль играл вопрос о доверии в вашей профессиональной
деятельности ?
Довольны ли вы тем, что узнали? Хотели бы вы развивать свое умение вызывать доверие?
Что нужно делать, чтобы вызывать доверие и при этом работать эффективно?
Какую роль играет доверие в корпоративной культуре вашего предприятия ?
Вызывает ли ваше предприятие доверие у клиентов и партнеров? Насколько доверяют друг другу менеджеры внутри компании?
