Отличный пример разговора опытного подчиненного со своим руководителем. Сериал Игра Престолов.
КЕЙС: Руководитель вызывает своего многоопытного подчиненного «на ковер».
Проблема первая — совещания проводятся в кабинете подчиненного, а не в комнате для совещаний.
Вторая проблема — руководитель озабочен внешней угрозой организации (слухи о том, что за Узким морем Дайнерис разводит драконов).
Тайвин Ланнистер формально является подчиненным внука Короля Джоффри.
Король начинает говорить, и в результате, разговор полностью во власти Тайвина.
Джоффри не хватает ни опыта, ни психологической силы.
Что сделал подчиненный, чтобы захватить инициативу?
Шаг 1. Соблюсти правила иерархии. Тайвин останавливается, чтобы поприветствовать своего Короля.
Шаг 2. Первому задать вопрос. Инициатива у того, кто спрашивает.
Шаг 3.Перевести вопрос руководителя в другую плоскость, заставив оправдываться.
(Мне нужен отчет -Мы были бы рады видеть вас на любом заседании).
Шаг 4.Никогда не оправдываться! Отвечать односложным ответом, никогда не начинать оправдываться, ждать, пока будет конкретный вопрос и давать объяснения на него.
(Вы проводили совет в башне десницы. — Именно так.
Можно узнать почему? -Башня десницы мое рабочее место)
Шаг 5.Подняться на уровень руководителя, встать так, чтобы оппонент был вынужден задирать голову.
Шаг 6. Сослаться на свой опыт и компетенцию (Когда я был десницей у предшественника вашего отца…)
Шаг 7.Усилить позицию голосом и интонацией (Вам советуют в данный момент.)
Шаг 8. Формально соблюсти правила — (Я прослежу за тем, чтобы важные вопросы обсуждались с вами должным образом).
В чем были ошибки руководителя?
Король в этом важном разговоре хотел совместить две задачи: поставить подчиненного на место и посоветоваться по поводу угрозы государству. К сожалению, выбрав неправильный в этом случае директивный тон разговора, он проиграл в первом вопросе сразу. Второй вопрос был стратегически важным, но выиграв психологически «битву», Тирион даже не прислушался к разумным доводам своего Короля.
Так часто бывает — за формой беседы теряется содержание. Так можно потерять трон.
Что можно было сделать?
1.Решить для себя, насколько это важно, где проводятся совещания малого совета? Важно ли это, в каком зале они проводятся? Возможно, есть смысл на них присутствовать, раз они так важны?
2.В случае, когда подчиненный старше и опытнее, лучший стиль управления -поддерживающий. Возможно, разговор нужно было провести в другой, менее формальной обстановке, не демонстрируя свою власть подобным образом.
3.Для того, чтобы ослабить защиту подчиненного, просто необходимо признать его заслуги, опыт и компетенцию. Это позволит сделать сотрудника сторонником, расслабит его и даст ему возможность прислушаться к разумным доводам о возможной опасности. После этого вместе можно продумать будущие шаги.
