Двадцать пять лет назад у меня была такая схема разбогатеть: я буду снимать на видео блестящих тренеров, инструкторов и фасилитаторов в действии.
Я найду общие модели поведения и создам учебный курс, основанный на этих методах. Тогда я уйду на какой-нибудь остров под солнцем и буду отдыхать.
Я реализовал проект, таща за собой тяжелую видеокамеру и записывая работу десяти тренеров. Они были определенно блестящими, но мой поведенческий анализ был разочаровывающим.
Я не нашел никаких общих законов поведения у этих тренеров. Что еще хуже, даже один и тот же тренер, проводивший одно и то же упражнение, использовал разные модели поведения от одного занятия к другому. Короче говоря, я не стал миллионером, но обнаружил реальный секрет эффективной презентации: быть непоследовательным. В более позитивном смысле, вот секрет: если вы хотите быть эффективным посредником, будьте гибкими, адаптивными и отзывчивы.
Чтобы понять этот секрет, вы должны понимать семь аспектов фасилитации, которые усиливают или уничтожают тренерскую деятельность. Поскольку у каждого измерения есть две нежелательные крайности, я называю их семью напряжениями облегчения.
Вот они со своими крайними полюсами.
ТЕМП: Слишком медленно … Слишком быстро
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: Слишком кооперативно … Слишком конкурентоспособно
ТОН: Слишком серьезно … Слишком игриво
РЕАЛИЗАЦИЯ: Слишком жестко (жесткие правила) … Слишком свободно (либерально)
РЕФЛЕКСИЯ, ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ: Слишком навязчиво в личные чувства … Слишком формальна
ФОКУС: Слишком большое внимание к результатам… Слишком большое внимание к процессу.
ЗАБОТА: Чрезмерное беспокойство о человеке… Чрезмерное беспокойство о группе.
Эффективный тренинг — это баланс.
Когда начинающий тренер спрашивает меня: «Должен ли я выполнять упражнение в быстром или медленном темпе?», Я просто отвечаю: «Да».
Надлежащее расположение занятия по семи аспектам зависит от нескольких факторов, включая количество и типы участников, структуры и цели тренинга.
Секрет эффективного тренинга заключается в том, чтобы поддерживать баланс между двумя крайностями. Однако, «баланс» находится в восприятии участников.
В одном и том же тренинге баланс между сотрудничеством и конкуренцией может существенно отличаться у группы из ашрама в Южной Индии и группы из брокерской фирмы в Нью-Йорке.
Как предотвратить головную боль? Вы можете использовать различные тактики здравого смысла, чтобы увеличить или уменьшить каждое соотношени. Например, чтобы ускорить темп, быстро начните упражнение и активно проводите его. Также объявляйте и применяйте жесткие временные рамки. Чтобы замедлить темп, избегайте временных ограничений. Если команда заканчивает задачу раньше других, настаивайте на пересмотре и проверке качества. Введите правило контроля качества, которое наказывает команды за небрежную работу.
Вы можете вводить свои собственные методы для увеличения или снижение напряженности среди других шести направлений. Пока ваши участники работают над заданием, постоянно следите за уровнями по различным измерениям. Если семь напряжений находятся на оптимальном уровне, не вмешивайтесь в поток деятельности. Если какое-то напряжение становится заметным, вмешайтесь с соответствующими корректировками. Делайте это как можно быстрее и ненавязчиво. Продолжайте отслеживать группу и корректировать деятельность по мере необходимости.
Как вы думаете, я мог бы заработать миллионы, продавая этот плохой но мощный совет?
Biech, Elaine. Training and Development For Dummies (p. 166). Wiley. Kindle Edition.
