Многие руководители говорят:
- С какой стати я должен хвалить их за каждый правильно сделанный шаг?
- Разве хорошо работать — это не их основная обязанность?
- Разве вовремя выплаченная зарплата и премия не достаточное подтверждение того, что они все делают правильно?
Что на это ответить?
Есть правило: игнорировать желательное поведение — значит ослаблять его (кстати, также существует правило о том, что игнорировать нежелательное поведение — значит поощрять его).
И если предоставить вещи самим себе, они имеют тенденцию к разрушению, исчезновению и беспорядку. Если не ремонтировать дом, то понемногу он обветшает. То же касается и человеческого поведения — и в личной жизни, и в управлении.
Давать сотруднику обратную связь, направляя его действия — одна из важнейших задач руководителя. И не важно, работает сотрудник хорошо или так, как вас не устраивает.
Еще одна ошибка: уделять больше внимания тем, кто работает плохо и не обращать внимания на тех, кто работает хорошо.
Что происходит, когда сотрудник не может понять, хорошо ли он работает?
Помните анекдот про жену, которая спрашивает мужа, любит ли он ее. И тот отвечает, что 10 лет назад признался в любви, и, если что-то изменится, то он сообщит.
Более того, часто бывает, что внимания руководителей заслуживают как раз те работники, которые работают плохо! Им посвящены совещания и время начальника. А те, кто работает хорошо, в результате не может дождаться вас в приемной.
Самое печальное — когда и тот и другой получает одинаковую зарплату.
Поэтому самое главное: определить, что является правильным поведением и похвалить сотрудника за него.
Вторая ошибка, касающаяся похвалы — руководители не понимают, что обратная связь это процесс, а не событие.
Самое сложное — хвалить сотрудника регулярно. Не за выдающиеся достижения, а для подтверждения того, что они двигаются в правильном направлении. Как в игре «горячо» и «холодно».
Некоторым руководителям в принципе трудно хвалить людей, не обязательно сотрудников. Часто они считают, что это похоже на заискивание и унижает руководителя, а сотрудник может «зазнаться».
Посмотрите на это по-другому. Кто обычно хвалит? Те, кто является родителями, учениками и наставниками. Похвала — инструмент главного.
Поэтому хваля, мы скорее возвышаемся над человеком, но при этом и приподнимаем его. Всем хорошо!
Выводы:
- Хвалите своих сотрудников
- Хвалите вовремя.
- Хваля, вы подтверждаете ваши позицию «главного», пользуйтесь этим.
Кроме этого вам нужно знать как правильно вести эти «сложные разговоры» с сотрудником, знать подходы, которые не работают и ведут вас в тупик, использовать алгоритмы, которые дают нужный результат.
Все это можно узнать и отработать на тренинге «Результативное управление персоналом».
